Si estás buscando soporte para productos/software, proporciona los siguientes detalles:
a. El modelo y sistema operativo (incluyendo la versión) de tu computadora
b. El software con el que estás utilizando el producto
C. Descripción detallada de lo sucedido.
d. Imágenes o videos que muestren el problema (si es posible)
Además de la información básica anterior, será de gran ayuda si puedes proporcionar los siguientes detalles.
La información acelerará el proceso de identificación de problemas y brindará posibles soluciones, lo cual te ahorrará mucho tiempo.
1. ¿Has intentado los pasos de solución de problemas en alguno de nuestros artículos?
2. ¿Alguna vez tu producto funcionó correctamente en tu computadora?
3. ¿Tu cámara web integrada/externa funciona correctamente con el software?
4. ¿Tu producto funciona correctamente en un software diferente?
5. ¿Tu producto funciona correctamente en una computadora diferente?
6. Tu ID de pedido de Amazon, nombre completo, número de contacto y dirección de entrega (solo para fines de devolución y reemplazo)
Un miembro de nuestro personal de soporte te responderá lo antes posible.