Si vous cherchez une assistance pour un produit/logiciel, veuillez fournir les détails suivants :
a. Le modèle et le système d’exploitation (y compris la version) de votre ordinateur
b. Le logiciel avec lequel vous utilisez le produit
c. Une description détaillée de ce qui s’est passé
d. Des photos ou vidéos montrant le problème (si possible)
En plus des informations de base ci-dessus, il serait extrêmement utile si vous pouviez fournir les détails suivants.
Ces informations permettront d’accélérer le processus d’identification des problèmes et de trouver des solutions possibles, et vous feront gagner du temps.
1. Avez-vous essayé les étapes de dépannage d’un de nos articles ou non ?
2. Votre produit a-t-il déjà fonctionné correctement sur votre ordinateur ou non ?
3. Votre webcam intégrée/autre webcam fonctionne-t-elle correctement avec le logiciel ou non ?
4. Votre produit fonctionne-t-il correctement avec un autre logiciel ou non ?
5. Votre produit fonctionne-t-il correctement sur un autre ordinateur ou non ?
6. Votre numéro de commande Amazon, nom complet, numéro sur lequel nous pouvons vous contacter et votre adresse de livraison (uniquement pour retour ou remplacement)
Un membre de notre équipe d’assistance vous répondra dès que possible.