若您需要任何有關產品／軟體的協助，請提供以下資訊：
a. 您的電腦型號與作業系列（含版本號碼）
b. 您使用的軟體名稱
c. 詳述您遇到的問題
d. （如果可以的話）您遇到的問題的照片或影片
除上述的必要資訊以外，若您願意回答下列問題，將會有很大的幫助。
這些問題的答案將協助我們快速釐清問題，並加快案件處理的速度，節省您的時間。
1. 您是否嘗試過任何故障排除文章中指示的解決方法？
2. 您的產品是否曾在您的電腦上正常運作過？
3. 您的內建／其它攝像機是否能在同一個軟體上正常運作？
4. 您的產品是否能在其他軟體上正常運作？
5. 您的產品是否能在其他電腦上正常運作？
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